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二主动与顾客或平台沟通1 尝试协商解决若投诉尚未升级，可通过平台联系顾客，礼貌询问投诉原因部分恶意投诉可能因顾客误操作或情绪激动导致，沟通后顾客可主动撤销投诉2 联系平台客服若申诉被驳回，可拨打平台骑手客服电话，要求人工复核需清晰陈述事件经过，并强调证据的有效性，例如“。
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