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用户可以查询话费余额套餐及流量使用情况，办理套餐变更宽带报修等业务，还可以了解最新的电信优惠。
在听到语音提示后，根据提示选择相应的人工服务选项通常，你可以按“0”键或者根据提示操作以接入人工服务请注意，不同的电信服务可能会遇到不同的语音导航。
拨打时，只需先接听语音引导，随后按照指示输入相应的数字键即可转接到人工服务除了电话途径，你还可以通过中国电信网上营业厅实现在线咨询操作步骤如下首先，打开中国电信的网上营业厅页面，找到页面右侧的在线客服选项，点击进入如图所示。
用户接通后听完语音引导，然后按相应的数字键即可转接人工服务了，除了。
还可拨打当地电信宽带维修专线若你在外地，想拨打归属地的电信人工客服。