同程及艺龙分别创立于2004年及1999年同程铁路的客服电话，2017年12月29日，同程与艺龙宣布正式合并。
二联系客服人工退票流程方式1电话退票拨打同程旅游客服电话4001016666，按语音提示选择退票服务，或直接转人工客服说明需求方式2邮件退票发送邮件至kefu@lycom，邮件内容需包含订单号退票原因及联系方式，等待客服回复处理方式3在线客服沟通通过同程旅游官网或APP同程铁路的客服电话的“在线客服”入口，输入“。
火车票退票不能通过电话退票同程铁路的客服电话的，同程铁路的客服电话你可以直接在网上退票，或者带上身份证跟车票去杭州的火车站窗口办理退票，现在火车票开车前全国范围内通签通退的。
是的，这个钱是可以拿回来的，同程铁路的客服电话你需要打电话给同程旅行微信火车票服务的提供商，把情况说清楚客服会为你退钱最多15天，一般是3cn是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务客户通过登录。
不收取服务费，抢票功能受铁路部门规则限制，候补成功率春运高峰期达63%。
记录退款申请提交时间，方便核对到账周期其他建议若对退票规则或操作流程有疑问，可通过同程旅行APP内的“在线客服”或拨打官方客服电话咨询退票成功后，原订单状态将更新为“已退票”，同时收到短信或APP通知，请注意查收若涉及保险接送站等附加服务，退票时可能需同步申请取消，避免额外扣费。
平台进行投诉 该平台提供了多种投诉渠道，包括微信官网和支付宝小程序等。