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地址北京市前门西大街41号国网北京市电力公司以下简称“公司”是国家电网有限公司的全资子公司前身是1905年创建的京师华商电灯股份有限公司2003年以前作为华北电力集团公司的直属单位，按地市公司实行“收支两条线”管理2003年成为华北电力集团公司授权经营。
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热线提供24小时不间断服务，涵盖自动语音与人工客服两种模式用户拨打后，可根据语音提示选择所需服务类型，若需人工协助，系统将自动转接至专业客服人员这种设计既保障了。
联系人工客服拨通后，按照语音提示选择相应服务，若想转接人工，根据语音提示操作。